企业质量信用报告（2019年度）

第一部分 报告前言 一、报告编制规范 本报告是锦泓时装集团股份有限公司向社会公开发布的质量信用报告，反映公司坚持履行社会责任，切实维护质量信用，实现可持续发展的综合绩效，为各利益相关提供便捷的沟通渠道。 （一）报告组织范围 本报告所涉及的内容描述，综合指标覆盖整个公司。 （二）报告时间范围 本报告为首次发布，涵盖时间范围为2019年12月31日之前。 （三）报告发布周期 报告执行的发布周期为每年一次，时间选定为每年5月份，并根据实际情况，动态更新。 （四）报告编写原则 本报告遵循客观性、时效性、简便性、完整性、可验证性、可对比性和各利益相关参与的原则。 （五）报告数据说明 本报告所填写数据及提供资料客观、真实、准确、有效、符合国家相关规定。 （六）报告参考标准 本报告按照《质检总局办公厅关于组织企业发布质量信用报告的通知》编制。 （七）报告获取方式 本报告以网络版形式发布，可在我公司网站获取。

二、董事长致辞 “背靠资本市场，可以更快地践行企业梦想。中国巨大的消费市场一定会孕育出世界级时尚品牌和世界级时尚集团。” ———王致勤 锦泓时装集团股份有限公司



三、企业简介 锦泓时装集团股份有限公司创立于1997年，是一家集专业设计、生产、销售于一体的品牌服装企业。集团旗下拥有多个自由品牌，包括定位为具有中国文化元素奢侈品的南京云锦“云先”品牌、具有中国文化内涵与国际时尚视野的国际品牌“VGRASS STUTIO”、定位于高端女装的“VGRASS”品牌，以及定位于中高端休闲服饰的“TEENIE WEENIE”品牌。集团多年来始终坚持自主研发设计，在意大利米兰、韩国首尔、中国上海和南京均设有研发设计中心和国际运营团队，以国际设计团队为依托，以高品质面料、修身廓形、精良工艺为产品根本，创造美丽，传播时尚。2018年实现营业收入多30亿。公司于2006年通过了ISO 9001质量管理体系认证，于2017年通过了两化融合管理体系认证。公司发展历程如图。



第一部分 报告前言2 一、报告编制规范2 二、董事长致辞3 三、企业简介4 第二部分 报告正文6 1.企业质量理念6 2. 企业质量管理6 2.1质量管理机构6 2.2质量管理体系6 2.3质量风险管理9 3.质量诚信管理10 3.1质量诚信管理10 3.2质量文化建设12 4.企业质量基础13 4.1企业产品标准13 4.2企业计量水平14 4.3认证认可状况14 4.4质量检验状况15 5.产品质量责任15 5.1产品质量水平15 5.2产品售后责任16 5.3企业社会责任18 5.4质量信用记录20 第三部分 报告结语22

第二部分 报告正文 1.企业质量理念
锦泓时装集团股份有限公司注重以产品质量开创品牌之路，始终坚持“美丽源自专业，我们用一生的追求来做的更好”的企业使命，始终贯彻“质量是品牌的生命，品牌是企业的生命”的质量理念，并且公司上下一致认同“诚信为本、质量立业”。
2.企业质量管理
2.1质量管理机构
公司质量管理组织机构由总经理统一抓，为切实加强质量管理工作、追求卓越的新要求，我公司主管质量管理的供应链中心不断跟踪顾客需求，每年进行质量管理职能完善评估，对相应的质量管理体系和质量管理手册进行修订和完善。并积极进行质量管理信息化的培训和应用。公司颁布的质量手册规定：质量是企业的生命，是企业管理永恒的主题。
2.2质量管理体系
公司总经理熟悉并严格执行国家有关质量的方针、政策和法规，亲自参与制定我公司ISO 9001质量管理体系认证与质量手册的制定活动中。总经理带动全公司牢固树立质量第一和以顾客满意为中心的经营思想，利用各种机会亲自主持和参与对职工和高管的质量教育和培训，为公司上下树立视质量为生命的意识作出了良好表率。
公司建立和保持了有效的管理体系。其中，质量管理体系自2006 年首次取得 ISO9001 认证证书并一直保持至今，于2014年取得了安全生产标准化三级企业称号，于2017年通过了两化融合管理体系认证。
（1）质量方针
公司的质量方针是以质量管理的基本原则为基础制定的，是公司的质量宗旨和质量方向。为实现顾客满意的目的，确保顾客的需求和期望得到满足，并转化为本公司的产品和服务要求，制定公司的质量方针为：
“一针一线，精益求精----件件让顾客放心，一款一式，持续出新----款款让顾客靓丽自信。”
方针含义：持续改进，确保顾客满意：持续改进是企业发展、生存的永恒主题。全体员工积极参与质量管理体系有效性的不断改进，牢固树立“以顾客为关注焦点”的思想，不断提高产品质量和服务质量，持续满足顾客要求，从而确保顾客满意，使公司在市场经济下立于不败之地。
公司最高管理者负责阐明质量方针，并通过组织系统传达到全体员工，各部门采取宣传和培训等形式，保证各级管理、执行和验证人员都能理解质量方针，并通过考核、内部审核等方法，确保质量方针得到贯彻执行。
公司通过建立和实施质量管理体系以达到质量方针的要求，并把质量方针的适宜性和贯彻执行的有效性作为管理评审的主要内容之一，对其不适应进行修正，并按文件控制要求执行。
（2）质量目标
公司确定的总目标为：各类产品的合格率逐年提高；顾客满意度≥90%，顾客投诉处理率100%。
公司中长期（五年）质量目标是：
a）产品合格率97.5%（每年递增0.3%，到2025年底达99%）；
b）顾客满意度达90%（每年递增0.5%，到2025年底达93%）。
按照总目标及各部门职责分工，各职能部门均在总目标基础上进行了分解，制定了每年度的职能部门的分解目标，每年进行一次更新。
（3）质量法规、质量制度、质量教育
公司认真贯彻执行国家、行业、和地方有关标准化的法律、法规、制度，重视研究和跟踪国家标准，所有产品执行现行有效的国家、行业标准。确保公司产品质量方面严格遵守各项法律法规、国家和行业标准、政府机关及顾客的要求。为了能够适应市场竞争，提高产品质量和技术进步，针对于国家目前没有的标准，公司自行主导编制了Q/3201 WGNS 001-2017佩戴用饰品企业标准。此标准与2017年制定并已在公司内部进行适用。
对于质量教育和宣传，人力资源中心每年均结合公司实际状况和各个职能部门的需求制定了质量体系方面年度的教育及培训计划，并由各职能部门组织实施。每年对中层管理干部组织1~2次全员质量管理意识和标准的宣贯培训，同时，各个部门定期对关键岗位人员进行质量、技术、安全培训，努力提高全员质量意识。
通过全面质量管理和岗位技能培训，提高全员质量管理的意识以及各岗位所应具备的态度知识、技能使员工胜任本岗位。
公司当前的几大课程体系为：新员工入职培训、销售技巧培训、拓展训练、岗位专业知识培训、市场销售体系培训、管理体系培训、设计开发培训、质量及安全体系培训等等。培训方式为内训及外训两类。实现的形式有在岗培训、实践操作指导、书本自学及导师辅导等。
在实施过程中按照ISO9001质量管理体系标准的要求和PDCA原则不断改进。譬如我公司每月进行销售终端导购、店长、区域经理产品相关培训。每一项培训均建有制定有《年度培训计划与预算表》、《培训记录表》、《培训满意度调查分析总结》。
（4）保持质量管理体系有效性和持续改进的机制
为保证质量管理体系有效运行并持续改进，公司每年定期组织对全公司进行1~2次的内部审核工作，对体系运行的有效性和符合性进行大检查，发现问题并及时督促相关部门分析原因采取措施限期整改。同时，每年由公司总经理定期组织一次质量体系管理评审，评价公司质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，发现体系运行漏洞制订纠正和预防措施，提出下一步改进的方向和提升空间，从而促进质量管理体系的持续改进。每年接受并顺利通过认证机构对公司的质量管理体系的监督审核和三年一次的复评换证审核。公司全体员工积极参与质量管理体系有效性的不断改进，牢固树立“以顾客为关注焦点”的思想，不断提高产品质量和服务质量，持续满足顾客要求，从而确保顾客满意，使公司在市场经济下立于不败之地。
2.3质量风险管理
（1）质量投诉处理
公司设置了网上留言系统，公司会员能够将其对于服务的要求和投诉发至公司的网络平台，专门由客服人员处理。针对公司的主要产品，设有专门的售后服务人员，专门接收和处理客户的反馈或投诉。当顾客对公司产品质量产生异议或质量投诉时，售后服务人员及时与客户进行沟通。公司制定了完善的顾客投诉处理流程，以及通过《顾客意见管理制度》的规定进行逐级上报和筛选，建立了完善的顾客投诉管理体系。
（2）质量风险管理
公司高层领导高度重视风险管理，公司识别了企业可能面临的风险，通过内外部审计、战略研讨会、经营分析会、质量例会等方式进行风险的预防和管控，将涉及战略风险、财务风险、市场风险、运营风险和法律风险控制的内容，融入到制度、规定和程序中，运用科学的方法进行风险的预防与管控，确保组织安全、平稳、持续发展。
公司在相关流程和制度规定中，制定了相应的实施纠正和预防措施的程序，积极运用质量评比看板和电脑数据分析和评价相应的质量数据，并按月制定质量汇总表、开月度总结会，对当月质量问题进行分析总结，对近期质量关注点、风险点进行提示。具体按《纠正和预防流程》执行。一旦发生相关问题，将在第一时间在公司管理信息化系统中发布并体现，公司所有质量相关人员能够根据相应通告，进行纠正，并制定预防措施。
3.质量诚信管理
3.1质量诚信管理
公司实施质量诚信管理是提高和达到顾客满意的根本途径和方向，并通过具体的质量诚信目标和实施质量诚信管理体系加以贯彻，体现质量诚信经营法律法规相关原则，与公司的发展宗旨、发展理念相适应，也为公司及各部门质量诚信目标的制订、评审、验证等提供框架。以质量诚信经营来满足顾客需求和社会责任为关注焦点，充分体现对顾客需求的承诺。公司对质量诚信管理体系的有效性进行持续跟进和改进。管理评审对质量诚信方针适宜性、持续性做出评价并进行相应的修改，使其持续地适合公司发展的宗旨，质量诚信经营和满足顾客要求。
公司上下一致认同“诚信为本、质量立业”，并在经营管理中通过制定严格的流程和制度，切实做到诚信经营，狠抓质量，公司在同行中率先通过了质量管理体系。
公司始终坚持以市场为向导的服务理念、前瞻的设计风格、精湛的工艺技术、独特的运作模式以及强大的运营能力和科学人性化的管理模式，以顾客满意为己任，为顾客提供优质的产品。
在产品设计方面，公司以市场为导向，以客户为关注焦点，集团内所有设计团队资源共享，优势互补，建立良性的竞争模式，保持设计团队活力。积累多年国内以及海外设计团队运营经验，自主研发能力不断提升。
在原辅材料采购方面，公司按照需求拟定采购技术规范，并对供方进行调查评审，确定合格供方，并组织在合格供应商名录中进行招标、采购，确保采购的原辅材料满足要求。每年定期对供应商进行梳理、评级，将存在诚信问题的供应商及时剔除出合格供应商名录，严重时追求其法律责任。
在生产过程方面，实行质量的诚信和考核结合的管理方式。对关键岗位和特殊岗位人员进行岗位技术技能培训，制定作业指导书、工艺操作规程和检验规程等作业文件，生产人员和质检人员按作业文件执行，实行诚信为主，对出现的工艺执行错误和漏检等问题，一经发现，纳入绩效考核。
公司始终围绕生产组织、工艺优化、质量控制三条主线，同时本着安全、高品质、高效率、控成本、短交期和精益生产的要求组织生产。依托 ERP、PLM 等信息化平台，均衡组织生产，并不断优化制造工艺和生产标准化，逐步提升生产制造水平，保证产品质量安全，切实履行企业质量诚信主体责任。
3.2质量文化建设
公司本着“诚信为本、质量立业”的发展宗旨，在公司范围内进行推行和宣传，得到了公司上下的一致认可。在强化质量管理的过程中，公司从上到下都十分注重质量培训和质量教育，公司在食堂、厂房等员工主要活动的场所放置“5S管理规定”、重视质量的标语及口号，力争让全体员工树立视质量如生命的意识。公司积极开展质量方面的教育和培训，每年针对质量管理体系开展全员培训，质量手册全员宣贯，专门针对生产工人开展质量培训，行政人员5S管理宣贯培训，每年聘请外部质量管理专家对重要的质量管理环节专门进行培训。并组织总裁办、人力资管管理中心等职负责相应的培训、检查和督促的工作。在相应的培训和教育中，公司总经理及相应的高层领导都亲自参加，并在培训的开场或结束时致辞。
为适应公司产品进入国际高端市场的需要，激励和引导全体员工追求卓越质量，增强竞争实力，有效提高公司产品质量和质量管理水平。公司中层以上领导干部和品质管理部有关成员每季度安排不少于10个小时精益生产的学习及讨论分享，领会精益生产理论及实践操作方法。
4.企业质量基础
4.1企业产品标准
公司认真贯彻执行国家、行业、和地方有关标准化的法律、法规、制度，重视研究和跟踪国家标准，所有产品执行现行有效的国家、行业标准，如GB/T 2660-2017 衬衫，GB/T 2666-2017 西裤，GB/T 14272-2011 羽绒服装，GB/T 18132-2016 丝绸服装，FZ/T 81004-2012 连衣裙、裙套，FZ/T 81006-2017 牛仔服装，FZ/T 81007-2012 单、夹服装，FZ/T 81010-2018 风衣，GB/T 22849-2014 针织T恤衫，GB/T 26385-2011 针织拼接服装，FZ/T 24019-2012 印花羊绒针织品，FZ/T 43015-2011 桑蚕丝针织服装，FZ/T 73005-2012 低含毛混纺及仿毛针织品，FZ/T 73009-2009 羊绒针织品，FZ/T 73010-2016 针织工艺衫，FZ/T 73014-2017 粗疏牦牛绒针织品，FZ/T 73018-2012 毛针织品，FZ/T 73020-2019 针织休闲服装，FZ/T 73026-2014 针织裙、裙套，FZ/T 73043-2012 针织衬衫，FZ/T 73058-2017 针织大衣，GB/T 2662—2017 棉服装，GB/T 2665—2017 女西服、大衣，QB/T 2822—2018 裘皮服装，QB/T1333—2018 背、提包，FZ/T 81012—2016 围巾、披肩，FZ/T 43014—2018 桑蚕丝围巾，QB/T1002—2005 鞋子，QB/T1618—2018 皮带，QB/T2970—2008 毛领，QB/T 2954—2008 毛皮围巾、披肩，FZ/T 24011—2010 羊绒机织围巾、披肩，为了能够适应市场竞争，提高产品质量和技术进步，针对国家目前没有的标准，公司自行主导编制了Q/3201 WGNS 001-2017佩戴用饰品企业标准。此标准与2017年制定并已在公司内部进行适用。
4.2企业计量水平
公司品管部负责计量器具的抽检和对使用部门的监督、考核，生产管理中心的生产部机修房负责对检验和试验设备进行控制和维护。均要求视情况制定年度检修计划，并指导车间做好设备的维护保养，定期对设备运行状态进行监督检查，确保相关设备和试验技术随时更新。根据《计量器具控制程序》、《设备管理与工作环境管理》进行控制。
公司配备了必要的用于产品监视和测量的计量设备和能源计量设备，并制定了《计量器具管理规定》，对计量检验器具的分类、使用、检定、校准等做出了明确要求，按规定周期进行委外或内部检定或校准。目前公司大部分产品的检验检测均送有资格的第三方进行计量；有专职工程师进行清单管理和控制，确保每个设备的正常使用和有效。
4.3认证认可状况
公司于2006年通过了ISO 9001质量管理体系认证，于2017年通过了两化融合管理体系认证。在企业环境改造方面，公司投入了大量的资金，并于2007年顺利通过了环境测评。三废治理、监测符合国家规定，有具体达标资料或数据，企业环境“三优”良好。产品和服务符合国家有关安全法规和标准，有保证措施和证实材料。公司于2014年取得了安全生产标准化三级企业称号。
4.4质量检验状况
为加强质量管理、开展正常的质量监测，公司近年来加大了资金投入，添置了必要的检测设备，配置了专职检测人员，目前，专职检验员46名，各类检测设备11台。
例如《理化实验室组建、投用》项目，运用标准化仪器设备检测面料，使面料的理化性能得到具体量化的数据，更加准确的控制面料品质，使原材料检验规范化。自2013年投入使用至今总节省委外检测费2573340元。建立公司原材料检测方法及标准，控制市场质量风险，此项目目前仍在持续完善中，目标是在未来五年建成国家级实验室，成为高端女装行业服装标准制定者之一。
5.产品质量责任
5.1产品质量水平
公司极其重视产品质量，为了提高公司的产品质量水平，满足顾客的高需求，公司建立了文件化的质量管理体系。公司所有产品质量严格遵守《中国人民共和国产品质量法》等一系列相关法律法规的要求，产品质量完全符合相应的国家标准，产品售后服务水平良好。公司郑重承诺在生产中严格执行国家标准和行业标准，安全操作、安全生产，坚决杜绝以次充好情况发生，保证出厂的每一个产品均符合标准要求，始终坚持以优质的产品、真诚的售后服务来反馈广大消费者对公司产品的厚爱。
公司始终将企业标准化贯穿于生产全过程，从原辅材料、包装材料的采购、半成品、成品检验、入库、销售退库维修等各个环节，均制定了相关标准。在工艺、质量、设备、安全等方面，制定了生产作业指导书、检验作业指导书、设备安全操作规程等标准，从而使产品从原辅材料进厂到成品包装出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中，对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。
近三年随着公司生产经营规模的不断扩大，生产产品的种类、数量都在不断提升，在坚持自主生产的同时，将很大一部分产品外包给外协厂商制造。与此同时，公司制定了严格的供应链管理流程、制度和表单，通过ERP系统保持与面辅料供应商和外协厂商的沟通和合作，通过CRM系统接受消费者对产品的反馈和意见，并随时通过管理信息系统反映的问题进行即时的调整和修改。公司自成立以来未出现重大产品质量事故，未出现重大安全生产责任事故。
5.2产品售后责任
（1）售后服务网点建设
公司售后服务网络由终端店铺、公司客服部组成。终端店铺在售出服装之后，在第一线负责处理消费者的更换、裁剪、洗涤等需求；客服部负责对各终端店铺的售后服务进行指导，并直接负责解决客户电话、网络方面的意见、建议。除此之外客服部还负责对公司VIP会员进行超值服务，定期进行节日问候、生日问候和协助召开分享推广会。健全的售后服务网络，良好的售后服务机制，为本公司提升产品的知名度和公司形象及销售起到了积极的推动作用。
（2）对消费者的承诺及“三包”情况
公司严格遵守国家服装“三包规定”，规定消费者购买服装后七天内,吊卡未剪、未穿过、未洗涤过的服装尺码不合的可包换；开包装时发现服装严重开线、变形、色染不均匀、有明显破损和油渍的可包换；在购买后七天内，第一次正常洗涤时发现服装严重脱色、变形，经检测确认后可包换。
公司设置了网上留言系统，公司会员能够将其对于服务的要求和投诉发至公司的网络平台，我司专门由客服人员处理。我司对于公司的会员提供终身售后服务，具体有：服装起皱，免费熨烫；毛衣起球，免费修理；在限定前提下，对服装进行免费修改长度、免费维修等等。
（3）消费者意见的处理和关系维护
公司通过种种渠道搜集的消费者意见和投诉，公司通过《顾客意见管理制度》的规定进行逐级上报和筛选，相关的报告由客服部门定期收集并做好报告。公司积极鼓励消费者对产品质量进行监督，大力鼓励消费者的意见和建议，并及时进行反馈和沟通。我公司高度重视维持和提升与忠实顾客的关系，不定期召开公司会员答谢会，且在会员顾客节日、生日当天有短信祝福和产品优惠。不定期邀请公司的VIP金卡会员参加公司每季度的产品订货会、到公司实地参观等等。
（4）对顾客调查的高度重视
公司高度重视顾客对于品牌、产品的意见和满意度。定期在会员系统中发放调研问卷。在科学合理的顾客调查基础上，公司确保能够实时了解顾客需求和顾客满意度，随时根据集中性的顾客意见进行服装风格、款式、服务和价格等的预期和调整，真正做到了以消费者需求为中心开展生产活动。
5.3企业社会责任
在创造社会财富的同时，公司一直努力履行社会责任、以实际行动回报社会。公司把安全生产、环境保护和减少能源消耗作为工作的重点，积极创新，持续改进，取得了显著的成果。公司注重培养员工的社会责任感，鼓励员工参与公益事业。公司以积极的态度组织员工参加各类公益性活动，在公众场合展示公司人的良好精神风貌，树立企业的公众形象。从感恩员工延伸到感恩社会，公司积极参与爱心捐赠、各项公益活动等。经过多年的市场积累和快速发展，我公司已成为高度凝聚的组织集体，组织有效、进展有力。
（1）公共责任
在企业环境改造方面，公司投入了大量的资金，并于2007年顺利通过了环境测评。三废治理、监测符合国家规定，有具体达标资料或数据，企业环境“三优”良好。产品和服务符合国家有关安全法规和标准，有保证措施和证实材料。公司于2014年取得了安全生产标准化三级企业称号，经所有职工共同努力，截止到目前做到了全年无事故发生，职工情绪稳定，为全年的经济发展工作打下了良好基础。
在取得良好成绩的同时，公司时刻加强安全教育，强化安全意识。公司每年春节前召开全所职工代表大会，在会上通过了全所职工违纪处罚条例，由于这些制度的执行，广大职工对安全防范工作有了进一步的认识，都能自觉遵守，全年没有发现违纪者和发生安全事故。
（2）道德行为
公司高层领导长期倡导，并在经营管理活动中率先垂范，把诚实守信作为个人职业操守、企业法人道德的基本准则，并通过以下活动加以实现：
——引导员工为顾客提供优质的产品和服务；
——加强供应链管理，坚持执行合同评审制度，保证合同履约能力，不发生违约行为；
——在纳税、报告财务信息、融资等方面，严格遵守国家的财经纪律，各项收入支出列支科目正确，按章纳税，禁止虚报、瞒报行为。
（3）公益支持
2007~2009年我公司参加中共南京市委统战部、市工商联、光彩事业促进会联合发起的“企村结对奔小康”活动，并荣获“先进单位”称号。每年参加南京市慈善总会、江苏省残疾人福利基金会等组织发起的赈灾、救助残疾人等活动，年捐献财物50万元以上。2008年我公司发起全员对汶川灾区的捐款捐物活动，共募得资金百万以上，为汶川灾区贡献了自己的爱心。我公司荣获2010年度江苏省残疾人福利基金会“博爱之心”荣誉称号，被南京市慈善总会评为2015年度慈善“先进单位”。此外公司每年亦向南京市慈善总会捐款10万元。
2020年，突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情迅速蔓延，牵动着全国人民的心，在锦泓，同样有这样一批“逆行者”，在践行榜样的力量，抗击疫情，他们逆行而上。集团发起支援江宁抗击新冠肺炎民用防护口罩定点生产基地活动后，集团供应链中心总监携数十名集团员工积极响应号召，放弃假期，逆行而上，投身一线生产工作，为抗击疫情贡献自己的力量。
疫情面前没有旁观者，岂曰无衣，与子同袍。作为企业员工，我们的“逆行者”们克服重重困难，加班加点赶制医疗防护物资，铸成了一批批坚实的后备军。
5.4质量信用记录
公司在报告期内无质量信用不良记录，质量良好记录如下：

第三部分 报告结语 诚信，是中华民族传承千年的美德，是新时代社会主义核心价值观的重要组成部分， 亦是锦泓时装集团股份有限公司立足发展的重要守则。
在日趋激烈的国内及国际化服装市场竞争中，锦泓集团想要立于不败之地，很大程度上取决于企业生产的产品质量，取决于企业的核心技术能力和自主创新能力，取决于品牌的发展力。进一步开展质量诚信工作，对锦泓集团深化推进产业结构优化升级，促进经济增长具有重大的意义。
质量诚信体系建设是一项长期的、系统的工作任务。锦泓集团将紧跟市场需求，不断完善质量诚信体系建设的规章制度，巩固质量诚信建设所取得的成效，建立长效机制，科学实施，常抓不懈。